🏢 1. ¿Quién es el responsable?
Esnovapro Systems es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de sus productos de software: Novafood, Planta Central, Novapos y GenIA.
Datos de contacto del responsable
Razón social: Esnovapro Systems · Correo: info@esnovapro.com · Web: www.esnovapro.com
Esta política aplica a todos los usuarios que interactúan con nuestro sitio web, solicitan información, contratan nuestros servicios o cuyos datos son procesados a través de los agentes de inteligencia artificial de GenIA.
📋 2. ¿Qué datos recopilamos?
Según el canal de interacción, recopilamos distintos tipos de datos:
| Fuente | Datos recopilados |
|---|
| Formulario de contacto / Demo |
Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, industria, mensaje |
| Contratación del servicio |
Razón social, RUC/NIT, dirección fiscal, datos de facturación |
| Agentes GenIA (WhatsApp / Instagram) |
Número de teléfono, nombre de usuario, mensajes enviados al bot, historial de consultas, preferencias de compra |
| Navegación en el sitio web |
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, duración de sesión (via cookies) |
| Soporte técnico |
Datos de acceso al sistema, registros de errores, capturas de pantalla compartidas por el usuario |
Principio de minimización
Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio solicitado. No recopilamos datos sensibles (salud, religión, afiliación política) salvo que el cliente lo requiera expresamente.
⚙️ 3. ¿Para qué usamos los datos?
Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: configurar y operar los sistemas Novafood, Novapos, Planta Central y GenIA contratados.
- Comunicación comercial: responder a solicitudes de demo, cotizaciones y soporte técnico.
- Facturación y cumplimiento fiscal: emitir facturas electrónicas y mantener registros contables.
- Mejora de los agentes de IA (GenIA): analizar conversaciones de forma anónima y agregada para optimizar las respuestas del chatbot. Nunca usamos conversaciones individuales identificables para entrenamiento sin consentimiento explícito.
- Seguridad: detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y uso indebido del servicio.
- Marketing (solo con consentimiento): enviar boletines, novedades del producto y promociones si el usuario optó por recibirlos.
Base legal del tratamiento
El tratamiento se basa en: (a) ejecución del contrato de servicio, (b) consentimiento explícito del usuario, (c) cumplimiento de obligaciones legales, y (d) interés legítimo de Esnovapro en la mejora de sus productos.
🔒 4. ¿Cómo se almacenan y protegen?
La seguridad de tus datos es una prioridad. Aplicamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:
- Cifrado en tránsito: todas las comunicaciones se realizan sobre HTTPS/TLS 1.3.
- Cifrado en reposo: las bases de datos están cifradas con AES-256.
- Infraestructura cloud: los datos se alojan en servidores certificados (AWS o GCP) ubicados en la región de América Latina o EE.UU., con respaldos automáticos diarios.
- Control de acceso: solo personal autorizado de Esnovapro accede a los datos, bajo autenticación de doble factor (2FA).
- Retención de datos: los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del contrato más 5 años por obligación fiscal. Los datos de contactos que no contratan se eliminan a los 2 años de la última interacción.
Notificación de brechas
En caso de un incidente de seguridad que afecte tus datos, Esnovapro te notificará dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento del mismo.
🤝 5. ¿Con quién se comparten los datos?
Esnovapro no vende ni arrienda datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura: servicios de nube (AWS/GCP) necesarios para operar la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
- Meta Platforms (WhatsApp Business API): GenIA opera sobre la API oficial de WhatsApp. Los mensajes pasan por los servidores de Meta conforme a su propia política de privacidad.
- Pasarelas de pago: para procesar pagos de suscripción, los datos de facturación se comparten con procesadores certificados PCI-DSS.
- Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o normativa aplicable.
Cualquier proveedor externo que procese datos en nombre de Esnovapro firma un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que garantiza el mismo nivel de protección.
✋ 6. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Eliminación (derecho al olvido): solicitar que borremos tus datos personales.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina.
- Oposición: oponerte al tratamiento para fines de marketing.
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
Envía un correo a
info@esnovapro.com con el asunto
"Solicitud de eliminación de datos", indicando tu nombre completo y el correo o número con el que te registraste. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de
30 días hábiles.
🍪 7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación:
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|
| Esenciales |
Funcionamiento básico del sitio (sesión, seguridad) |
Sesión |
| Analíticas |
Medir el tráfico y comportamiento de los visitantes (Google Analytics) |
2 años |
| Marketing |
Mostrar anuncios relevantes en redes (Meta Pixel) — solo con consentimiento |
90 días |
Puedes gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
👶 8. Menores de edad
Los servicios de Esnovapro están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o a negocios legalmente constituidos. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores, los eliminaremos de inmediato.
📝 9. Cambios a esta política
Esnovapro puede actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, legislación aplicable o mejores prácticas de privacidad. Cualquier modificación relevante será comunicada mediante:
- Notificación por correo electrónico a los clientes activos.
- Aviso en el sitio web con al menos 15 días de anticipación.
La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página indica cuándo fue revisada por última vez.